Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: TAUTOLOGIC S.A.S.
  • NIT: 901642631-0
  • Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
  • Notificaciones: al correo para datos personales indicado a continuación.
  • Correo para datos personales: atencionalcliente@tautologic.com.co
  • Teléfono y WhatsApp: +57 321 330 3420
  • Plataforma: https://tudomiservicio.com (en adelante, "TuDomiServicio")

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

  • Titular: persona natural cuyos datos personales son tratados.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud.
  • Cliente: persona que contrata servicios a través de TuDomiServicio.
  • Asociado: persona independiente que se registra en TuDomiServicio para prestar servicios.
  • Aliado: empresa con la que TuDomiServicio ofrece servicios o productos.
  • Encargado: persona que trata datos por cuenta de TAUTOLOGIC S.A.S.

4. Datos que tratamos

Clientes: nombre, correo, teléfono, país, departamento, municipio, localidad, dirección del servicio, datos de las reservas, calificaciones y comentarios, y los datos que entregan Google o Microsoft cuando el cliente inicia sesión con esas cuentas (nombre y correo).

Asociados: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo, dirección, ubicación, fotografía, estudios, experiencia, certificados, referencias, inscripción en ReTHUS (para servicios de enfermería), información sobre antecedentes y calificaciones recibidas.

Contacto y empresas: nombre, correo, teléfono, empresa y mensaje enviados por los formularios.

Navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y eventos de uso, mediante cookies y herramientas de analítica (ver numeral 10).

5. Finalidades

Clientes:

  1. Crear y administrar la cuenta.
  2. Agendar, gestionar y hacer seguimiento a las reservas y cotizaciones.
  3. Mostrar al cliente los asociados disponibles y compartir con el asociado elegido los datos necesarios para prestar el servicio (nombre, dirección y teléfono de contacto).
  4. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
  5. Enviar mensajes sobre las reservas por correo, SMS o WhatsApp.
  6. Pedir calificaciones del servicio y publicar las calificaciones en la plataforma.
  7. Enviar información comercial sobre los servicios de TuDomiServicio, solo si el titular lo autoriza. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.

Asociados:

  1. Revisar el perfil, los documentos y los antecedentes antes de activar la cuenta.
  2. Publicar el perfil en la plataforma con nombre e inicial del apellido, fotografía, perfil y calificación. Documento, teléfono, correo, dirección y fecha de nacimiento NO se publican.
  3. Mostrar el perfil a los clientes y enviar solicitudes de servicio, incluida la cercanía entre el asociado y el lugar del servicio.
  4. Comunicar novedades de las solicitudes y de la plataforma.

Generales: cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y uso indebido (por ejemplo, con reCAPTCHA), mejorar la plataforma con estadísticas y defender los derechos de TAUTOLOGIC S.A.S.

6. Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

  • El titular no está obligado a entregar datos sensibles.
  • En servicios de enfermería y cuidado, el cliente puede compartir indicaciones de salud de la persona cuidada. Se tratan con la autorización expresa del titular o de su representante, se usan solo para prestar el servicio y se comparten solo con el asociado elegido.
  • En servicios de niñera, los datos de niños se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, solo para prestar el servicio y con autorización de su representante legal.
  • La información sobre antecedentes de los asociados se consulta, con su autorización, solo para verificar el perfil antes de activar la cuenta. No se publica ni se comparte con los clientes.

7. Derechos del titular

El titular puede:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  2. Pedir prueba de la autorización otorgada.
  3. Saber qué uso se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante TAUTOLOGIC S.A.S.
  5. Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  6. Acceder gratis a sus datos personales.

8. Cómo ejercer sus derechos

  • Canal: atencionalcliente@tautologic.com.co, con el asunto "Datos personales".
  • La solicitud debe incluir nombre, documento, descripción de lo que pide, dirección o correo de respuesta y, si actúa por otra persona, el documento que lo acredite.
  • Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si en dos (2) meses no se completa, se entenderá desistido.

9. Encargados y transmisión de datos

Para operar la plataforma, TAUTOLOGIC S.A.S. usa proveedores que tratan datos por su cuenta, entre ellos: alojamiento web y base de datos, Google Cloud (almacenamiento de fotos y documentos de asociados), Twilio (mensajes SMS), Google y Microsoft (inicio de sesión), Google Tag Manager y Google Analytics (estadísticas) y proveedores de correo electrónico. Algunos de estos servidores están fuera de Colombia; la transmisión se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Los datos no se venden ni se ceden a terceros para fines comerciales.

10. Cookies

TuDomiServicio usa cookies necesarias para el inicio de sesión y la seguridad, y cookies de analítica para conocer cómo se usa el sitio. El titular puede bloquearlas o borrarlas desde su navegador; si bloquea las necesarias, algunas funciones pueden no estar disponibles.

11. Seguridad

TAUTOLOGIC S.A.S. aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos, como conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso a la información y protección de formularios contra uso automatizado.

12. Conservación

Los datos se conservan mientras exista la relación con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Los cambios importantes se informarán en esta página y, cuando corresponda, por correo electrónico.